Pourquoi les meilleurs agents automatisent-ils leurs relances (et comment le faire sans perdre en authenticité) ?

La relance, la force invisible des meilleurs agents

Observez les agents qui performent sur le long terme. Ce ne sont pas nécessairement les plus rapides ni les plus commerciaux. Ce sont surtout les plus constants. Ceux qui ne laissent jamais un contact sans nouvelle et savent revenir au bon moment. Ce n'est jamais le fruit du hasard. Dans la réalité quotidienne des agences, les relances sont pourtant souvent irrégulières, oubliées, faites "quand on trouve le temps". Entre deux visites, un mandat urgent et la gestion administrative, difficile de maintenir un rythme cohérent. Résultat : des opportunités qui refroidissent sans qu'on s'en aperçoive.
 

Pourquoi automatiser est devenu indispensable ?

Le marché a profondément évolué. Les clients comparent davantage, changent plus facilement d'interlocuteur, et peuvent vous oublier rapidement. Dans ce contexte, celui qui reste présent gagne.

Le paradoxe actuel ? Le volume de leads a diminué, mais les agents passent plus de temps à chercher de nouvelles opportunités qu'à entretenir celles déjà en portefeuille.

Une relance personnalisée est aujourd'hui perçue comme un véritable signe de sérieux professionnel. Elle prouve que l'agent suit réellement le projet, qu'il ne l'a pas perdu de vue au milieu de dizaines d'autres dossiers.

Automatiser ne remplace pas l'humain, cela le rend stratégique. L'automatisation gère la régularité. L'humain gère la conversation et la relation. Cette combinaison fait toute la différence.

Les 6 relances essentielles à automatiser

La relance post-estimation
Le moment où le vendeur hésite le plus. Il vient de découvrir le prix de son bien, compare avec ses attentes, se demande s'il doit signer maintenant. Une relance 48h après l'estimation permet de répondre aux questions qui ont émergé.

Exemple : "Bonjour Madame Durand, suite à notre estimation de mardi, avez-vous des questions ou souhaitez-vous que nous éclaircissions certains points ?"

La relance acquéreur après visite
Beaucoup d'acquéreurs ne donnent jamais de retour spontané. Ils visitent, réfléchissent… et vous oublient. Une relance 24h après maintient le dialogue et permet d'affiner les critères, même si le bien ne convenait pas.

Exemple : "Bonjour M. Martin, qu'avez-vous pensé de l'appartement rue Victor Hugo ? Correspond-il à vos attentes ?"

La relance "projet en veille"
Les clients reviennent souvent quand ils sentent que l'agent ne les a pas oubliés. Mutation reportée, financement non bouclé… les projets redémarrent. Une relance tous les 2 à 3 mois maintient le lien sans être intrusif.

Exemple : "Bonjour M. et Mme Leclerc, votre projet d'achat sur Versailles avait été mis en pause. La situation a-t-elle évolué ?"

La relance après estimation non signée
Le mandat revient souvent à celui qui reste présent. Même si le vendeur a choisi un concurrent, les situations évoluent. Une relance douce 3 semaines après montre que vous n'abandonnez pas.

Exemple : "Bonjour M. Dupont, où en est votre projet de vente ? Je reste disponible si vous avez besoin d'un accompagnement."

La relance après transaction (enjeu de fidélisation)
La recommandation repose sur une relance post-vente bien faite. Un client satisfait qui reçoit un message attentionné devient un ambassadeur. Relancez 1 mois puis 6 mois après la signature.

Exemple : "Bonjour Mme Lambert, vous êtes-vous bien installée ? N'hésitez pas si vous connaissez quelqu'un qui cherche à acheter ou vendre."

La relance sur l'actualisation du projet
Les projets évoluent : budget, secteur, timing. Un couple cherchait un T2, il vise maintenant un T3. Une relance tous les 2 mois vérifie si les critères ont changé et réactive des contacts endormis.

Exemple : "Bonjour M. Bernard, votre recherche sur le secteur de La Croix Rousse est-elle toujours d'actualité ? Vos critères ont-ils évolué ?"

Comment automatiser sans perdre son authenticité ?

Parce que l'IA amplifie votre authenticité, en adaptant le ton, en proposant le bon moment, en rappelant les détails du dernier échange, elle vous permet d'être plus présent. AGENCE PLUS vous donne quelques conseils pour s’assurer d’une automatisation efficiente, pour une relation qui reste humaine.

Personnalisez systématiquement avec les données du client : nom, bien visité, quartier recherché. Un message automatisé n'est pas un message générique.

Utilisez un ton naturel, comme vous parleriez au téléphone. Bannissez le "Cher client" et le jargon.

Reprenez la main dès qu'il y a une réponse. L'automatisation s'arrête immédiatement, la conversation humaine reprend.

Évitez les relances sans logique ni régularité : trois messages en une semaine puis plus rien pendant deux mois ne crée aucune cohérence.

N’oubliez pas de stopper la machine après une réponse : reprendre une conversation humaine avec un message automatisé qui arrive entre-temps tue votre crédibilité.

Ne relancez pas sans mettre à jour les données : un client qui a déjà acheté et qui reçoit encore des propositions passe pour un amateur.

Vous l’aurez compris, la régularité crée la confiance. Et dans un marché plus exigeant que jamais, la différence entre une relance qui tombe au bon moment et une relance manquée… c'est souvent une vente.